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Il fintech ha passato gran parte dell’ultimo decennio a promuovere la velocità, non la conoscenza. Il divario di alfabetizzazione finanziaria è ancora ampio. L’indagine internazionale OECD/INFE 2023 ha rilevato debolezze significative nelle conoscenze, nei comportamenti e negli atteggiamenti finanziari degli adulti in 39 Paesi ed economie. Un dato utile: mentre l’84% degli adulti comprendeva l’inflazione in generale, solo il 63% era in grado di applicare il valore temporale del denaro ai propri risparmi. Un problema di comunicazione, in parte. Molti consumatori riconoscono e conoscono il significato di parole come interesse, rendimento, TAEG, spread, cashback, rischio o diversificazione, ma potrebbero non coglierne il significato pratico prima di cliccare, prendere in prestito, investire o trasferire fondi. Un banner pubblicitario è troppo sottile per svolgere questo compito. Ed è qui che entra in gioco un video educativo chiaro.
La vera concorrenza del fintech è la mancanza di chiarezza
Il Global Findex 2025 della Banca Mondiale offre una visione importante del legame ormai pervasivo tra finanza digitale e inclusione finanziaria, accesso mobile, accesso a Internet, pagamenti digitali, risparmio, credito e resilienza finanziaria. È una buona notizia per il fintech. Ma alza anche l’asticella della comunicazione. Se sempre più persone possono usare prodotti finanziari tramite il cellulare, non sono più il personale di filiale e i documenti cartacei a sostenere il peso della spiegazione, ma le interfacce digitali, i messaggi brevi, i centri assistenza e i contenuti. In questo contesto, l’educazione non è un atto di beneficenza. È gestione del rischio, servizio clienti, conversione, fidelizzazione e fiducia nel brand, tutto nello stesso formato.
Il recente fenomeno degli finfluencer indica la stessa cosa. Una ricerca del CFA Institute ha rivelato che gli investitori più giovani si rivolgono ai social media per accedere a informazioni finanziarie, poiché la consulenza formale non è sempre disponibile e i contenuti social brevi sono più facili da capire. Negli Stati Uniti, il 48% degli investitori della Generazione Z impara a investire tramite i social media; in Canada la percentuale è del 53%, nel Regno Unito del 44% e in Cina del 41%, secondo una ricerca condotta dalla FINRA Foundation e dal CFA Institute. Anche IOSCO ha espresso cautela sul potenziale ruolo educativo dei cosiddetti finfluencer per gli investitori, riconoscendo però anche il rischio che l’educazione finanziaria si trasformi in promozione finanziaria.
Per i brand fintech, il punto è semplice: le persone cercano già spiegazioni finanziarie in formati digitali brevi. Se le aziende regolamentate non le offrono bene, lo spazio verrà riempito da voci meno affidabili. Questo non significa che tutti i fintech debbano comportarsi come creator su TikTok. Significa produrre contenuti educativi strutturati, accurati, ben montati e chiari quanto un contenuto social, senza però ripeterne gli stessi errori.
Una pubblicità fintech dice: apri un conto oggi. Un video educativo, invece, dice: ecco cosa succede quando ne apri uno, ecco quanto costa, ecco cosa può andare storto, ed ecco come usarlo in modo responsabile. Il secondo messaggio crea un cliente più solido e duraturo.
La regolamentazione a supporto della formazione
Anche la tendenza normativa sostiene il passaggio da una comunicazione unidirezionale a una maggiore educazione. Nel 2024, oltre 19 mila campagne promozionali finanziarie di società autorizzate sono state modificate o ritirate, con un aumento del 97,5% rispetto alle poco più di 10 mila del 2023, secondo quanto riportato dalla Financial Conduct Authority nel suo ultimo rapporto sull’argomento. Non si tratta di una piccola nota di conformità. È un segnale chiaro: la promozione finanziaria viene osservata in modo critico, soprattutto nell’ambito digitale e sui social media.
La lezione è più ampia, ma il settore crypto e gli investimenti ad alto rischio rendono il problema particolarmente evidente. I regolatori sono sempre più sensibili a dichiarazioni vaghe, avvertenze sui rischi insufficienti, senso di urgenza eccessivo, influencer marketing e rappresentazioni errate della complessità. La FCA ha ribadito più volte che le promozioni finanziarie devono essere chiare, corrette e non fuorvianti. Inoltre, ESMA ha richiamato l’attenzione del pubblico sugli obblighi di trasparenza e accuratezza per gli utenti dei social media che forniscono raccomandazioni di investimento.
Ecco perché i team marketing fintech devono fare attenzione al termine “semplice”. Un prodotto può essere facile da usare senza essere economico. Una richiesta di prestito può richiedere cinque minuti, ma l’obbligo di rimborso può durare anni. Un’app di trading può essere intuitiva, ma il rischio di mercato resta. Un wallet crypto può rendere i trasferimenti facili, ma questo non risolve i problemi legati alla perdita delle chiavi private, alla volatilità, alle truffe o al rischio di custodia. Quando il messaggio di vendita diventa l’unica cosa importante, un buon video educativo può aiutare a rendere comprensibile l’architettura del rischio.
La questione della fiducia non è diversa. I dati Edelman 2025 sulla fiducia nei servizi finanziari indicano infatti che il settore dei servizi finanziari si colloca tra gli ultimi dieci dei 17 settori misurati, con un punteggio di fiducia pari al 64%.
Il video educativo offre ai brand fintech un meccanismo di fiducia più efficace. Permette a un’azienda di mostrare la propria logica.
L’efficacia della comunicazione video
Nel mondo reale, questo non significa che ogni fintech debba investire in un grande budget da studio per produrre video educativi. Molto spesso, la risposta è un sistema di contenuti ben progettato: brevi spiegazioni, video walkthrough dei prodotti, video FAQ, video sui rischi, video per l’assistenza clienti, guide di onboarding e video di contesto sul mercato. Questi contenuti possono essere creati con un modello standard e aggiornati rapidamente quando cambiano tassi, commissioni, normative o flussi di prodotto.
Qui Clideo, per esempio, può inserirsi: come editor video basato su browser per team fintech che vogliono creare materiale educativo pulito, sottotitolato e facilmente riutilizzabile, senza dover entrare in un ciclo completo di produzione video. In questa categoria, la velocità è importante, così come l’accuratezza. Che si tratti di creare una spiegazione dei prezzi, localizzare un breve video di onboarding, aggiungere sottotitoli a una clip di conformità o suddividere un lungo webinar in cinque risorse utili di educazione sul prodotto, un team fintech può ricorrere a un esperto di localizzazione fintech per svolgere il lavoro.
Il miglior contenuto fintech non è una pubblicità. Somiglia piuttosto a una buona nota di analisi scritta in un linguaggio semplice. È chiaro e conciso, delinea il problema, spiega il meccanismo, identifica il pericolo, dice all’utente cosa fare dopo e non promette troppo. Non è “content marketing” nel senso in cui lo userebbe uno scrittore di mercato. Lo si potrebbe definire una migliore informativa, una migliore educazione del cliente e un miglior posizionamento in un settore in cui la fiducia è limitata.
Le aziende fintech hanno tutto il diritto di fare pubblicità. L’acquisizione a pagamento continuerà a far parte del business. Ma i messaggi di marketing non dovrebbero reggersi solo sugli annunci. Il percorso del cliente finanziario non finisce con il clic. Inizia lì. Più il prodotto è complesso, maggiore è il costo della confusione: registrazioni abbandonate, ticket di assistenza, reclami, abbandono, rischio normativo e danno reputazionale.
I brand fintech che lo capiranno creeranno librerie multimediali, non solo calendari di campagne. Spiegheranno il tasso d’interesse ai clienti prima che questi ne vengano confusi. Educheranno gli utenti sui rischi dell’investimento prima che questi puntino il dito contro la piattaforma per le oscillazioni del mercato. Chiariranno le commissioni prima che lo faccia Reddit al posto loro. Spiegheranno la sicurezza prima che una campagna di phishing sfrutti una mancanza di comprensione. E useranno il video, perché il video è spesso il modo più chiaro per collegare un’idea finanziaria complessa a un consumatore che deve prendere una decisione.
Il prossimo vantaggio competitivo del fintech non sarà un’altra “promessa più grande”. Sarà la capacità di rendere i prodotti finanziari comprensibili senza farli sembrare privi di rischio. Per questo è arrivato il momento che i brand fintech producano video educativi migliori, invece di limitarsi a promuovere annunci pubblicitari. (foto di Markus Kammermann su Unsplash)
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