Sintesi video del nuovo report sul mondo delle assicurazioni di Capgemini ed Efma che ha valutato il “Customer Experience” di 15.800 interviste a clienti finali in 30 Paesi (tra cui l’Italia) e e il futuro dell’industria assicurativa nello scenario in un mondo interconnesso e tecnologico.
La buona gestione della spesa IT aziendale. Sai come ottenerla?
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Alcune evidenze del report:
Il CEI è aumentato a livello globale, riflettendo la maggiore attenzione delle assicurazioni ai propri clienti. Le compagnie tuttavia fanno ancora fatica a porsi in relazione con le generazioni più giovani (Gen Y) che tendono ad utilizzare tutti i canali disponibili, pur privilegiando quelli digitali, che sono sempre più interessanti per tutte le fasce d’età.
Le connected techonologies stanno trasformando il mondo in cui viviamo, cambiando alle fondamenta le logiche di valutazione e gestione del rischio assicurativo
Le tecnologie IoT driven stanno inoltre modificando lo scenario competitivo: aziende con maggiore capacità di integrare canali, di analizzare dati e in grado di avere interazioni digitali positive con i propri clienti, sono anche quelle più preparate a contendere clienti alle compagine assicurative
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