A partire dal 2020, la possibilità di coinvolgere i clienti negli store fisici è stata limitata praticamente in tutto il mondo. I brand si sono adattati a questo nuovo scenario offrendo ai consumatori  esperienze sempre più digital-first. Questo aumento di interazioni digitali ha permesso di acquisire un numero crescente di informazioni sui comportamenti e le preferenze dei clienti, ponendo le basi per un’ulteriore personalizzazione del customer journey.

Dal punto di vista del consumatori, il poter vivere esperienze d’acquisto e interazioni sempre più personalizzate con le aziende ha inevitabilmente alzato l’asticella delle aspettative.  Il risultato è che oggi la maggior parte dei clienti si aspetta di vivere un customer journey coerente  su una gamma crescente di canali, dispositivi e altri punti di contatto.

Questo white paper, fornito da Salesforce, analizza le abitudini di interazione tra clienti e aziende e ne delinea i trend del prossimo futuro. Continuando a leggere, saprete:

• come sono cambiate le abitudini dei consumatori durante la pandemia
• quali sono oggi i canali più utilizzati dal marketing
• i tre mezzi più comuni per raggiungere i clienti nell’era digital-first
• come ottimizzare la customer experience a lungo termine
• quali sono le tecnologie che abilitano la raccolta e l’analisi di dati sempre più specifici